SATISFACCIÓN DEL PACIENTE
Nuestra misión –como servicio de salud– es aportar todo lo necesario para mejorar, mantener o extender la calidad de vida de nuestros pacientes.
Entre nuestras principales prioridades está asegurar que el equipo humano del Gamma Knife® Center Ecuador, proporcione una experiencia positiva a nuestros pacientes y a sus familias. Para el efecto, es importante que conozcan quiénes están involucrados en su cuidado, cuáles son nuestras prácticas y protocolos de calidad, y la forma cómo nos evaluamos internamente.
Nuestro objetivo prioritario es alcanzar niveles de servicio de óptima calidad en las condiciones más seguras a los pacientes. Nuestro staff agrupa a neurocirujanos, físicos radiólogos, médicos físicos dosimetristas, anestesiólogos, radiólogos, enfermeros especializados en centros de neurocirugía, tecnólogos de sistemas y personal de apoyo administrativo.
De ser necesario, contamos también con los servicios de varios especialistas en otras ramas médicas, que aportan con su contingente profesional en la búsqueda de resultados positivos, de cara al eficiente cuidado y tratamiento de cuantos llegan a nuestro centro.
Cada integrante del equipo cumple un rol importante a favor de asegurar que todos nuestros pacientes sean atendidos cuidadosamente. Para ello, existen varios niveles de control de calidad que se llevan a cabo de modo permanente. Para más información de nuestro programa integral de calidad, visítenos en la página Control de Calidad (ENLACE).
Prácticas internas: atención y cuidado humanista de excelencia
Ofrecer un servicio de calidad en condiciones de seguridad son aspectos críticos en los procedimientos asociados a la radiocirugía estereotáctica. Importante resulta también entregar una atención en la que se manifieste delicadeza, consideración e identificación en la experiencia de nuestros pacientes.
Anhelamos establecer relaciones fructíferas con cada uno de ellos. Estamos convencidos de que escuchar con atento cuidado sus necesidades y comunicarnos de modo efectivo con nuestros pacientes y sus familias, contribuye positivamente a este objetivo.
Dentro de las diversas fases que integran el protocolo de tratamiento ofrecido por Gamma Knife Center® Ecuador, es usual que cada uno de los integrantes del equipo médico y administrativo suelan presentarse a sí mismos, al tiempo que explican pormenorizadamente los pasos que le esperan al paciente. Esto ha demostrado facilitar el proceso.
Nos esforzamos por fijar pronósticos realistas, y brindamos información en forma consciente y clara del procedimiento elegido, del proceso y de las expectativas posquirúrgicas. La decisión final será siempre de nuestro paciente.
Nuestro equipo está consciente de su tiempo y trata de mantenerse dentro de los horarios previstos. Además de los recesos necesarios –incorporados en el proceso–, el procedimiento pudiese resultar extenso. Por ello es imprescindible contar con la cooperación, paciencia y comprensión tanto de nuestros pacientes como de sus familiares o acompañantes.
De otra parte, como en todo ambiente dinámico de atención a la salud, se pueden presentar dificultades y contratiempos. Trabajamos en forma diligente para asegurar que cada etapa del tratamiento y cualesquier demora sean comunicados en forma oportuna al paciente y a sus relacionados.
Cada miembro de nuestro staff desea servirle genuinamente en el proceso de su tratamiento. Estamos convencidos de que podemos aportarle una experiencia con positivos resultados para mejorar de modo ostensible su calidad de vida.