Hoy en día, la mayoría de las empresas coinciden cuando llevan a cabo la búsqueda de las personas encargadas de la recepción, que su rol no solo se trata de atender a la gente y contestar el teléfono; contrariamente, su papel organizacional ha evolucionado con el correr del tiempo y de hecho sus tareas se han complejizado.

De cara a la administración moderna ya no es simplemente alguien que recibe a las visitas, clientes o proveedores. Quien está al frente de un mostrador necesita mostrar sólidas habilidades personales y contar con conocimientos profesionales sobre distintas temáticas del universo laboral.

Lía Alcoba, directora de Working Tools explica: “La posición de recepcionista es un plaza clave en una empresa. Por un lado, prácticamente nadie tiene un conocimiento tan detallado sobre los movimientos, llamados y distintas situaciones que ocurren en la organización. De otro, la recepcionista conoce los códigos, el lenguaje específico de la empresa y casi todos los llamados pasan por sus manos. Es quien ve entrar y salir al personal, y es precisamente por esa información tan específica que se convierte en una pieza estratégica”.

Desde siempre hemos escuchado y con razón que la recepcionista es la cara visible de una organización y su carta de presentación; por ello tiene bajo su directa responsabilidad causar en los demás una “primera e impecable buena impresión”.

En tal virtud, el responsable debe llevar a cabo esta tarea dando pruebas de ser eficaz y efectivo en el trabajo, demostrando predisposición para aprender y generar buenas relaciones interpersonales. La confidencialidad y la ética son también aspectos altamente valorados, en tanto se conjugan a las habilidades y destrezas profesionales y humanas que entran en juego como parte de un exitoso desempeño.

En Gamma Knife Center Ecuador (GKCE) cuidamos celosamente de todos los detalles que permitan a nuestros pacientes sentirse como en casa. Con este fin, nuestro personal administrativo y médico se esfuerzan día con día en procurar esa atmósfera de serenidad, calidez y servicio que logren construir una experiencia grata, aún a pesar de toda la tensión acumulada previa a una valoración neurológica.

Con este fin, hemos querido acercar y compartir a nuestros lectores, el sentir de Tatiana Almeida, quien está a cargo de acoger en nuestro centro médico a todos quienes nos visitan, y recoger de su relato en primera persona, cuanto esta noble tarea le aporta para su crecimiento humano y profesional.

Bitácora de trabajo

 “Desde que acepté ser parte –por un corto plazo– de esta prestigiosa empresa, para desempeñarme como asistente administrativa-recepcionista, he vivido una experiencia única, dado que por primera vez me ha correspondido laborar en el campo médico, al cual debí intentar conocer a fondo para poder acoplarme óptimamente en cuanto a su entorno.

Investigando, indagando, instruyéndome y leyendo con frecuencia la completa página web que ofrece y mantiene activa la empresa, pude ir avanzando poco a poco, familiarizándome con los términos que se manejan en el día a día, conociendo la naturaleza de los diagnósticos que se presentan, y sobre la clase de tumores y lesiones cerebrales que el GKCE trata. Pude también comprender mejor el manejo de la extraordinaria máquina de rayos gamma que sirve de herramienta en nuestro centro, y gracias a la cual logramos salvar, mantener o extender la calidad de vida de nuestros pacientes.

Mi desempeño como recepcionista de GKCE me permite tratar directamente tanto con el paciente como con sus familiares, en tanto tengo a cargo la organización de la agenda del Director Médico del centro. A través de estas citas el especialista, tras revisar las imágenes de resonancia magnética y el tamaño de la lesión detectada, determina si aplica el tratamiento con Gamma Knife^®, y la programación para realizar la radiocirugía no invasiva. Asimismo, me corresponde programar las citas de control para quienes ya han recibido el tratamiento, las cuales se deben fijar para dentro de seis meses después de realizado este procedimiento.

A través de esta tarea, he podido descubrir que un saludo cordial a nuestros pacientes y a sus acompañantes son el primer paso y el más importante para establecer una fluida relación personal con cada uno de ellos, al demostrarles el sincero deseo de ayudarlos con calidez y prontitud, lo cual indudablemente sirve para irradiar esperanza a todos quienes visitan nuestras instalaciones.

Aunque muchas veces las personas llegan fastidiadas, tristes o con mal genio –lo cual es absolutamente comprensible porque la gran mayoría de ellos padecen alguna enfermedad catastrófica y buscan desesperados una solución terapéutica viable–, todas merecen ser tratadas con idéntica entereza, alegría y entusiasmo, en pro de transmitirles tranquilidad y por sobre todo confianza, explicándoles con mucha claridad y paciencia sobre lo que nosotros estamos en capacidad de ofrecerles a través de la radiocirugía cerebral que realizamos con la técnica Gamma Knife^®.

Junto con el paciente, resulta vital destacar el rol que desempeñan tanto sus familiares como sus amigos o acompañantes, pues en ellos recae asegurar su bienestar general posterior. El apoyo emocional constituye una parte integral dentro de los protocolos de atención de salud ofrecidos por nuestra organización, puesto que estos brindan tranquilidad a sus seres queridos, precautelando su integridad física y restaurando la dignidad del paciente, a veces tan cruelmente atacado por severas dolencias neurológicas.

El cuidado y la recuperación de un paciente no está solo en manos de los especialistas, también descansa en todos quienes coordinamos y somos facilitadores de estas prestaciones de salud. Más allá de la indudable calidad de nuestro servicio y de la precisión que otorga la técnica, un rostro acogedor, una palabra a tiempo, buena vibra y positivismo pueden llegar a ser canales positivos de conexión, capaces de transmitir seguridad y optimismo a quienes a veces llegan sumergidos en la más profunda preocupación y desánimo”.

Gamma Knife Center Ecuador: ¡la excelencia que usted se merece! Ocho años sirviendo a la comunidad y cientos de casos exitosos rubrican nuestra presencia como pioneros en radiocirugía cerebral. ¡Consúltenos!