Los antecedentes de los derechos del paciente se remontan a la era del Código de Hammurabi y a los famosos escritos de Hipócrates. Adicionalmente, son varias las declaraciones internacionales que tratan el tema de protección a la salud. Entre ellas:

• La Constitución de la Organización Mundial de la Salud
• La Declaración Universal de los Derechos Humanos
• El Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales

Conocer los derechos y obligaciones predispone y desarrolla la disponibilidad de un paciente participativo y responsable, a lo largo de todo el proceso de su tratamiento al interior del Gamma Knife® Center Ecuador, y viabiliza posteriormente la fase de seguimiento sugerida.

 

Derechos del paciente GKCE

 ACCESO

1. Recibir atención médica adecuada

El paciente tiene derecho a que personal preparado y especializado le administre la atención que demande su estado de salud; y a ser informado cuando este requiera ser referido a otro médico.

 

SEGURIDAD Y CALIDAD

 Acceder a una atención médica segura y de alta calidad

Aplicamos los estándares internacionales de seguridad y controles de calidad exigidos para el tipo de equipos y tecnología con la cual servimos en nuestro centro­; procuramos formar y mantener un equipo humano tratante calificado, en capacidad de ofrecer un servicio óptimo tanto al paciente como a sus familiares.

 

RESPETO

3. Recibir trato digno y respetuoso sin discriminación alguna

El paciente tiene derecho a que el médico, la enfermera y todo el personal a cargo le brinden atención de salud esmerada y profesional; que se identifiquen y le otorguen un trato digno; que manifiesten un amplio respeto a sus convicciones personales y morales, principalmente a aquellas vinculadas a su condición sociocultural, religiosa y de género; a su manejo del pudor y la intimidad –cualesquiera que sea el padecimiento que presente–, debiendo hacer extensivo este comportamiento, de modo invariable, a sus familiares o acompañantes.

COMUNICACIÓN

4. Recibir información suficiente, clara, oportuna y veraz

El paciente o el responsable de este, tiene derecho a que el médico tratante le ofrezca información completa sobre el diagnóstico, pronóstico y tratamiento a seguir. Esto favorece al conocimiento integral de su estado de salud y a cuanto se emprenda luego con la autorización correspondiente. Es necesario propiciar un diálogo fluido que garantice oportunamente y de forma objetiva, la información clara y comprensible de todo cuanto concierne a cada caso.

PARTICIPACIÓN

5. Decidir libremente sobre su atención

El paciente o en su caso el responsable, tienen derecho absoluto a decidir con libertad y de manera personal –sin ninguna forma de presión–, si aceptan o rechazan cada procedimiento, diagnóstico o tratamiento ofrecido; así como a la aplicación de medidas extraordinarias de supervivencia en el caso de dolientes terminales.

6. Otorgar o no su consentimiento válidamente informado

El paciente o quien oficie como responsable, tiene derecho a expresar su consentimiento –siempre por escrito–, cuando este optare por fines terapéuticos, a procedimientos que impliquen riesgo. A la luz de esta decisión, debe ser informado previamente en forma amplia y completa por los especialistas a cargo de su caso, de los procedimientos médico quirúrgicos que le serán practicados, y en qué consisten los beneficios que de ellos se espera alcanzar, así como de las posibles complicaciones o eventos negativos que pudiesen presentarse a consecuencia del acto médico.

Lo anterior incluye aquellas instancias en las cuales el paciente decide colaborar en estudios de investigación.

PRIVACIDAD

7. Ser tratado con confidencialidad

El paciente tiene derecho a que toda la información que expresare a su médico, sea manejada con estricta confidencialidad, y a que esta se divulgue únicamente cuando exista de por medio una autorización expresa de su parte. Se incluirán aquellos datos derivados de un estudio de investigación al cual se haya sujetado de manera voluntaria. Esto no limita la obligación del médico de informar a la autoridad competente en aquellos casos previstos por la ley.

8. Contar con un expediente clínico

El paciente tiene derecho a que la información relacionada con la atención médica que recibe sea asentada en su expediente en forma clara, precisa, legible y completa, para lo cual deberá cumplir con la normativa aplicable. Asimismo, cuando este lo solicite, podrá obtener por escrito un resumen clínico veraz en sintonía con el fin requerido.

9. Contar con todas las facilidades para obtener una segunda opinión

El paciente tiene derecho a recibir por escrito la información clínica necesaria que le viabilice obtener una segunda opinión sobre el diagnóstico, pronóstico y tratamiento de su condición de salud.

10. Recibir atención médica en caso de urgencia

Cuando está en peligro la vida de un paciente, este  tiene derecho a recibir atención de urgencia por un médico o especialista, con el propósito de estabilizar su condición.

RETROALIMENTACIÓN

11. Ser atendido cuando experimente algún tipo de inconformidad

El paciente tiene pleno derecho a ser escuchado y a recibir respuesta inmediata de la instancia pertinente, cuando se encontrare inconforme a causa de fallas incurridas durante la atención médica o administrativa recibida.

DEBER DEL PACIENTE

1. Cuidar su salud y cumplir de manera responsable con todas las recomendaciones establecidas por los profesionales que le atienden.
2. Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pudiesen poner en peligro la vida o la salud de las personas.
3. Respetar al personal de salud, auxiliar y administrativo que integran los servicios del GKCE, así como a los demás usuarios y a sus acompañantes.
4. Hacer uso responsable de los servicios de salud cuidando las instalaciones de GKCE.
5. Cumplir todas las normas estipuladas y actuar de buena fe frente al GKCE.
6. Brindar la información requerida para una identificación real.
7. Proporcionar en forma voluntaria información veraz para el historial médico, sobre todo aquellos datos que de no ser considerados a tiempo pudieran lesionar su salud. Colaborar con el equipo médico a cargo, proporcionándoles de manera clara y con exactitud todos sus antecedentes médicos, necesidades puntuales de asistencia y problemas de salud preexistentes.
8. Firmar el documento de alta cuando no se acepten los tratamientos propuestos.
9. Colaborar con el GKCE –cuando fuese necesario–, por motivos de interés público.
10. Cumplir con los requisitos documentarios necesarios para asegurar el debido pago, generado por los servicios solicitados al GKCE.
11. Enterarse en forma oportuna sobre los procedimientos para poner una queja. El paciente tiene el deber de solicitar información sobre las normas de funcionamiento de la institución y sus canales de comunicación (quejas, sugerencias, reclamaciones y preguntas). Con este fin deberá también identificar y conocer el nombre del médico.

Estas son las disposiciones generales que garantizan una atención de excelencia y una estancia agradable de los pacientes que acuden al Gamma Knife® Center Ecuador. Nuestro esfuerzo se alinea integralmente para que su permanencia sea segura y lo más tranquila posible.

De su cumplimiento se desprende que podamos determinar con exactitud el tipo de lesión cerebral que le aqueja y establecer un tratamiento efectivo que le aporte salud y calidad de vida; todo ello brinda tranquilidad a su familia y facilita decisivamente su proceso de total recuperación.

GESTIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

Cuando sienta que sus derechos han sido vulnerados, usted podrá presentar un reclamo en línea. Adicionalmente, existe el canal formal para dejar sentadas sus opiniones y sugerencias. Ambas opciones son altamente valoradas por nuestros Directores, quienes las consideran oportunidades que nos permiten optimizar día con día la calidad de los servicios ofrecidos por Gamma Knife® Center Ecuador.

La queja o reclamo del paciente o de un familiar de este, establecerá aquellos defectos de funcionamiento del GKCE relacionados con los recursos técnicos, logística y organización, trato ético u otras cuestiones vinculadas a nuestros servicios de salud.

La sugerencia no es otra cosa sino una propuesta que busca promover mejoras en el funcionamiento, organización y estructura del centro; sin descuidar por un instante el celoso cuidado y atención del paciente. En general, abarcará cualesquier otra medida que suponga un perfeccionamiento de cara a la calidad de nuestros procesos, y procurará una mayor satisfacción de aquellas personas que interactúan con el GKCE.

La presentación de sugerencias no supone per se derecho alguno a su adopción, aceptación, incorporación o cumplimiento irrestricto, ni a su inmediata implantación. Asimismo, no constituirán medidas u órdenes a seguir por la organización, aunque estas surjan de la legítima expresión de nuestros pacientes y como extensión de sus particulares expectativas.

¡Relátenos su experiencia! Comparta con miles de usuarios de Gamma Knife® a nivel mundial su vivencia como paciente de nuestro centro. Difunda a través de su testimonio las bondades de esta cirugía que irradia calidad de vida.