El manejo del estrés laboral engloba todas aquellas recomendaciones que tienen por objeto mantener bajo control las situaciones de estrés en el entorno laboral, así como aquellas prácticas saludables que nos ayudan a minimizar sus consecuencias en nuestro organismo.

Si las causas del estrés están directamente relacionadas con la falta de apoyo que el trabajador recibe por parte de sus superiores o a un entorno laboral hostil, en el que las relaciones sociales son desfavorables, la única solución posible es la comunicación. En lo posible sé amable, expón la situación y procura no enfadarte: no tienes nada que perder y sí mucho por ganar.

Toda persona busca en una organización –aparte de recibir una remuneración por su trabajo– el sentirse bien, desarrollar una carrera y determinadas funciones en todos sus aspectos psicosociales. En este sentido, ¿cómo hacen los líderes para mantener y mejorar el clima laboral y motivar a su gente para poder mover la organización hacia los objetivos planteados por la empresa?

El clima laboral lo determina una variable esencial en las relaciones humanas que se denomina confianza. Lo primero que cabe evaluar es cómo son las relaciones entre los colaboradores y sus jefes, con sus compañeros de trabajo, y entre ellos con su trabajo. En base a la calidad de estas relaciones en los tres niveles citados, podremos medir cuán bueno o no es el clima en la organización.

La credibilidad, el respeto, el orgullo y camaradería, son todas variables medibles en un estudio de clima, que nos permitirán diagnosticar y saber dónde estamos parados en nuestra organización para luego poder aplicar mejoras. A partir de la opinión de los colaboradores, se pueden detectar qué fortalezas y oportunidades de mejora hay, y poder entonces tomar medidas concretas al respecto.

Clima laboral versus estrés

Actualmente las organizaciones, no solamente las empresas, han ido poco a poco concientizando que es muy importante evaluar, por lo menos una vez al año, cuál es el clima de trabajo bajo el cual están funcionando. Cómo lo define y siente su propia gente. En esta revisión del tema clima aparece siempre la variable estrés.

El estrés es una variable intrínseca a todas las personas, la cual debemos aprender a controlar internamente, y también saber buscar apoyo externo, de ser posible en nuestro mismo sitio de trabajo, para favorecer el mejoramiento del clima laboral.

Existe un “estrés normal” de actividad, que lo mueve la motivación por hacer algo que nos gusta, y un “estrés dañino” que si no lo logramos controlar nos daña a nosotros mismos, y actúa negativamente sobre el grupo con el cual trabajamos.

En el clima laboral se refleja la cultura propia de cada organización, y es allí donde sus líderes se convierten en esenciales para ser fuente de motivación, y modelo de conductas a seguir para conducir a esos equipos humanos por un buen camino.

Los líderes primero escuchan y revisan esas inquietudes que manifiesta la gente en su día a día, buscando junto a ellos soluciones concretas a problemas que necesitan rápida solución. Luego se debe ir más allá, avanzar tratando de generar y efectivizar reuniones con su equipo de trabajo.

La buena comunicación, el saber escuchar y transmitir, y retroalimentarse con el equipo para poder tomar decisiones, es esencial en el momento actual. La capacidad de resiliencia ante los cambios, es una necesidad ya comprobada en el desarrollo de los equipos de trabajo, sin importar el tipo de grupo ni los niveles dentro de la organización. Practicarla en el día a día, hace que los equipos se vuelvan más creativos y consigan soluciones más adecuadas y con mejores resultados a sus angustias laborales.

Los líderes que crecen en las organizaciones son los que saben identificar, manejar y controlar el estrés, y que logran convertirlo en una variable de empuje y crecimiento para el reto de los nuevos proyectos que se deban llevar a cabo.

“Generar confianza, lograr un ambiente de trabajo que haga que la gente se sienta bien, no es fácil y tampoco se crea de un día para otro. Es un largo camino a recorrer, pero existen las técnicas para alcanzarlo. Muchas veces depende de que los líderes con poder de decisión y visión entiendan que lo que están haciendo hoy por su gente, se reflejará en los resultados del negocio a mediano plazo”, afirma la reconocida especialista en RR.HH., Alicia Bertoni.

Cómo hacer frente al estrés en un panorama laboral  incierto como el de hoy

Incluso si está en un trabajo donde el ambiente se ha vuelto cada vez más estresante, usted puede retener una gran medida de autocontrol y confianza en sí mismo al comprender y practicar la inteligencia  emocional. La inteligencia emocional es la capacidad efectiva de manejar y usar sus emociones de manera positiva y constructiva.

Mejorar la inteligencia emocional reduce el estrés laboral

Cuando se trata de satisfacción y éxito en el trabajo, la inteligencia emocional importa tanto como la capacidad intelectual. La inteligencia emocional se trata de comunicarse con los demás de manera que atraiga a las personas hacia usted, superando las diferencias, reparando los sentimientos heridos y aliviando la tensión y el estrés.

La inteligencia emocional en el lugar de trabajo tiene cuatro componentes principales:

• Conciencia de sí mismo: la capacidad de reconocer sus emociones y su impacto mientras usa sensaciones viscerales para guiar sus decisiones.

• Autogestión: la capacidad de controlar sus emociones y comportamiento y adaptarse a las circunstancias cambiantes.
• Conciencia social: la capacidad de sentir, comprender y reaccionar ante las emociones de los demás y de sentirse cómodos socialmente.
• Gestión de relaciones: la capacidad de inspirar, influir y conectarse con los demás y gestionar conflictos.

Las cinco habilidades clave de la inteligencia emocional

Hay cinco habilidades clave que usted debe dominar para elevar su inteligencia emocional y controlar el estrés en el trabajo.

• Dese cuenta cuando esté estresado. Reconozca su respuesta particular al estrés y familiarícese con señales que pueden calmarlo y energizarlo rápidamente. La mejor manera de reducir el estrés rápidamente es a través de los sentidos: a través de la vista, el sonido, el olfato, el gusto y el tacto. Pero cada persona responde de manera diferente a la información sensorial, por lo que necesita encontrar cosas que lo tranquilicen.

• Administre sus emociones. Manténgase conectado con su experiencia emocional interna para que pueda administrar sus propias emociones de manera apropiada. Tus emociones de momento a momento influyen en tus pensamientos y acciones; así que preste atención a sus sentimientos y téngalos en cuenta en la toma de decisiones en el trabajo. Si ignora sus emociones, no podrá comprender completamente sus propias motivaciones y necesidades, ni comunicarse de manera efectiva con los demás.

• Reconozca y utilice eficazmente las señales no verbales y el lenguaje corporal. En muchos casos, lo que decimos es menos importante que cómo lo decimos y aún de aquellas otras señales no verbales que enviamos, como el contacto visual, la expresión facial, el tono de voz, la postura, el gesto y el tacto. Sus mensajes no verbales pueden generar un sentido de interés, confianza y deseo de conexión, o pueden generar confusión, desconfianza y estrés. También debe ser capaz de leer con precisión y responder a las señales no verbales que otras personas le envían en el trabajo.

• Desarrolle la capacidad de enfrentar los desafíos con humor. No hay mejor forma de evitar el estrés que una risa fuerte y nada reduce el estrés más rápido en el lugar de trabajo que el humor compartido. Pero, evite la risa a expensas de otra persona.
• Resuelva el conflicto positivamente. La resolución de conflictos en formas saludables y constructivas puede fortalecer la confianza entre las personas y aliviar el estrés y la tensión en el lugar de trabajo. Al manejar situaciones con carga emocional, manténgase enfocado en el presente haciendo caso omiso de los viejos resentimientos. Si un conflicto no se puede resolver, elija finalizar el argumento, incluso si sigue en desacuerdo.

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