Puede resultar difícil saber exactamente qué decir cuando alguien está de duelo. ¿Es mejor ofrecer el clásico “no tengo palabras” o un lacónico “ellos están en un lugar mejor”?

HuffPost  —el popular diario estadounidense en línea— habló con varios expertos en etiqueta para aprender maneras reflexivas de consolar a alguien que ha experimentado una pérdida.

Mantenlo directo y sencillo

La mayoría de las personas no se dan el crédito suficiente por simplemente estar allí para un amigo o familiar afligido, dijo Diane Gottsman, fundadora de la Escuela de Protocolo de Texas.

“Todos experimentamos este momento incómodo porque todos queremos expresar lo correcto”, dijo. “Y tenemos que recordar que lo correcto es simplemente aparecer, abrazar a tus seres queridos y expresar con calidez ‘lo siento mucho'”.

Usted incluso puede ofrecer apoyo si no puede viajar a un funeral o acompañar a los deudos en un velorio. Gottsman afirmó que una tarjeta de condolencia o simpatía funciona igual de bien.

Con ese fin, “puede comprar una tarjeta ya impresa o puede elaborar una nota con sus propios materiales de escritorio”, dijo. “Así usted se asegura de decir que ha escuchado las penosas noticias y que está pensando intensamente en ellos. Puede también mencionar algo que admiraba de su ser querido, algún aspecto especial sobre ellos, alguna experiencia que ambos compartieron. Lo haces corto y dulce, directo y sincero. Nada como aquello que nace del corazón, que se expresa con transparencia y que apunta a ser un detalle personal en toda regla. De otra parte, existen casos en los que realmente no sabemos qué decir ni atinamos a cómo hacerlo. Entonces, no dude de ser sincero de cara a su sentir.

Elaine Swann, fundadora de la Escuela de Protocolo Swann, dijo que también es efectivo ser honesto si le resulta difícil encontrar algo qué decir.

“La frase ‘no tengo palabras para expresar mis sentimientos’ es una buena frase en sí misma”, dijo. “Hay algunos casos en los que realmente no sabemos qué decir. Podemos ser transparentes y cabe ante todo ser honestos al respecto”.

Gottsman agregó que siempre es bueno “seguir el ejemplo” si está considerando comunicarse con una persona afligida en las redes sociales.

“Si alguien publica un deceso en las redes sociales, significa que está siendo receptivo a comunicarse a través de esas vías”, dijo. “No querrías ser el primero en publicar algo al respecto y ventilar el tema, sino que dejarías siempre a la familia tomar la iniciativa”.

Sepa qué no hacer

Varios expertos señalaron que a veces es más fácil explicar qué no hacer en una situación delicada.

“Algo que trato de evitar decir es: ‘¿Cómo estás?'”, dijo Jacqueline Whitmore , experta en etiqueta y autora del libro Poised for Success. “En vez de eso, podrías decir: ‘Sé que este ha sido un año realmente difícil para ti, anhelo expresarte que te he estado pensando mucho'”. Es posible que usted también desee decir: ‘Lamento mucho tu pérdida'”.

Whitmore también desaconsejó decir que un ser querido fallecido “está en un lugar mejor”.

“La persona que está de duelo preferiría tener a esa persona amada allí con ellos”, dijo. “Por ello, la afirmación no es tan reconfortante como se podría pensar”.

Muchas personas luchan con qué decir cuando consuelan a alguien, pero nuestros expertos afirman que “lo correcto es simplemente hacerse presente de alguna manera”.

Seguimiento

Daniel Post Senning , el tataranieto de la escritora de etiqueta Emily Post y coanfitrión del podcast Awesome Etiquette, dijo que los cálidos deseos son casi siempre bienvenidos, incluso una semana, seis meses o un año después de acaecida una pérdida.

“No hay un límite de tiempo establecido que prevea cuándo deja de ser oportuno comunicarse con alguien”, dijo. “A menudo, puede ser realmente significativo saber que la gente todavía está pensando en ti y en tu dolor”.

Otros expertos mencionaron que los regalos, como comida o flores, siempre son un buen detalle. Tenga muy en cuenta que las diferentes culturas suelen asignar diversas interpretaciones a varios tipos de flores, y que algunas personas son alérgicas a ciertas plantas y alimentos.

Gottsman sugirió que otro gesto dulce es saber si la persona que murió tenía una organización benéfica cercana a su corazón. Usted puede donar tiempo o dinero a la organización en su honor. Sin duda una bella forma de honrar la vida.

Seguir adelante

Es importante pensar realmente en lo que puede hacer por las personas afectadas por una pérdida, e incluso considerar en cómo apoyarlos para seguir adelante.

“Si dices que vas a hacer algo [por esta persona querida], hazlo”, dijo Swann. “No lo dilates demasiado; y por favor, en la emoción del momento, no hagas ninguna promesa que no estás seguro de poder cumplir por ti mismo”.

Fuente: un artículo de Taylor Pittman para el portal www.huffpost.com

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